從跨國集團到本土電商都找它! 數據顧問公司LnData如何進化數據應用

數位行銷就像流行時尚一樣，每年都有不同的大勢話題。從消費者隱私到Cookieless再到第一方數據，今年的關鍵字，無庸置疑是「AI」。隨著ChatGPT在全球爆紅，也將AI熱潮推向前所未有的新高境界，但不管趨勢如何轉變，背後都直指同一件事，那就是「數據」。

「數據正是訓練AI的養分，這一波的AI熱潮，會驅動很多企業更加看重數據，」麟數據科技創辦人暨執行長鄭名傑說。

大家都知道數據的重要性，但有多少企業真正蹲好馬步，開始累積自己的數據資產、解決數據孤島問題？「數據累積需要紮根，很難一步登天，否則很多時候企業只是在不同的行銷口號裡面一直切換。」

全方位數位工具，打造數據應用場景

從2016年成立以來，麟數據不停協助企業累積、應用數據，「麟數據很多產品的迭代跟發展，都圍繞在怎麼幫助客戶實踐這些事情。」像是打造「數據中台」，協助企業收集四散的異質數據，統一管理第一方數據資產，打破企業部門之間的數據孤島，優化數據從採集到應用的過程。

有了第一方數據還不夠，麟數據建立「數據市集」，協助品牌獲取更多外部數據，實現跨組織的數據應用可能。目前麟數據已和30個以上垂直型網站合作，像是母嬰類品牌就透過坐月子母嬰平台MamiGuide，找到精準的孕媽媽TA。這背後更進階的概念是所謂「數據無塵室(Data clean room)」，透過演算法與資料加解密等技術把數據裡面的insight提煉出來後，交給另外一方，數據本身不會離開個別企業，也不會有個資問題，「要買的不是數據本身，而是數據被解讀後的價值。」

另一方面，麟數據目前也在協助國內知名電商與百貨業者建立國內外最夯的「零售媒體聯播網(RMN)」，讓通路業者可以善用自家流量池，利用消費者明確的意圖數據，在平台內提供更加精準的廣告推薦，大幅提升購物車消費的轉換率。

鄭名傑進一步提到，在數據的蒐集上，除了大家熟知的三方數據，還有新的數據來源「零方數據」，這是指消費者有意願並主動與品牌分享的數據，包含興趣偏好、購買意圖、個人背景等，常見的方式有問卷調查、網路票選、心理測驗、聊天機器人的對話互動等機制，由於是消費者主動提供，因此數據會更加精準，有效蒐集零方數據，將成為品牌方的利器。

橫跨多品牌，協助品牌建立集團數據資產

數據不僅是累積，更重要的是應用。鄭名傑以烈酒產業的客戶為例，在企業集團裡，擁有非常多的酒類品牌，行銷和銷售渠道複雜，加上酒類商品不能隨意打廣告，因此對於品牌安全更加重視。

麟數據一步步幫助客戶在數據上面積累生根，雙方合作五年來，從早期的社群口碑和廣告數據監測開始，慢慢深入各種渠道的數據收集，累積烈酒的消費者資料庫，最後從無到有，建立專屬於客戶的第一方數據平台DEP（Data Enrich Platform），在行銷上更加事半功倍。

因為更加了解消費者，使客戶在媒體規劃和獲客上，縮短了25到30％的時程；廣告CPM的成本下降了10到15％；平均單波點擊率則提升了30％，「他們是以一個集團的高度在建立數據中心，最後達成的綜效會超乎只有單一品牌來做。」今年麟數據的目標，更希望引導客戶走向CDP(Customer Data Platform 顧客數據平台) ，為每個消費者打造即時且個人化的行銷體驗。

數據分析再進化，深入ESG領域

在疫情侵擾的這兩年，永續ESG成為顯學，麟數據又再進化，將數據應用超越行銷層次，落實在ESG場景中，「其實它背後的本質還是數據。」鄭名傑仔細拆解，E指「環境保護」（Environment），在2050淨零趨勢下，最熱門的話題就是組織碳盤查和產品碳足跡，企業要如何計算碳排？就是透過大量數據的收集、解析。

2021年麟數據和雲端費用管理的新創公司COMMEET合作，結合COMMEET對公司差旅費管理的能力，加上麟數據自動化處理數據的技術，打造獲得BSI等機構認證符合ISO 14064溫室氣體排放盤查的組織碳排計算工具「Ln{Carbon}碳資訊管理系統」，一站式滿足企業碳排管理需求。今年第二季開始，麟數據也和中華系整合作，攜手高雄市政府及ERP大廠SAP，針對台灣300家以上出口到歐盟的扣件廠商，導入產品碳足跡計算平台，協助受淨零衝擊「海嘯第一排」的公司，因應十月即將啟動的碳關稅 CBAM。

S指「社會責任」（Social），企業對社會的貢獻，要如何評量成效，這和麟數據長期投入的輿情分析非常相關。透過數據採集，分析聲量效果，甚至作為擬訂後續CSR策略的依據，引起更多迴響；CSR累積的資產，也能在統一的數據平台裡隨時調用。

G指「公司治理」（Governance），麟數據一直在談的數據治理，就是最佳解法。透過數據中台管理數據，不僅針對敏感資料進行權限控管，也確保數據的蒐集、使用合規合法，這對金融業來說尤其重要。有了清楚的數據管理，也才能逐年產出ESG報告，凸顯企業在ESG的進步，「ESG也需要長期監測、長期優化。」

數據要長期積累，但也可以小步快跑

面對未來只增不減的數據挑戰，品牌該如何應對？鄭名傑建議，首先訓練內部員工要有數據意識，讓大家更理解數據的蒐集和運用、數據驅動（Data Driven）的核心，培訓員工成立內部的數據科學團隊，「不只有看看GA而已。」

第二，開始重視品牌現在擁有的第一方數據，「數據不是變魔術，你不積累一定不會有開始。」雖然數據要長期積累，但他建議可以小步快跑，透過每個小目標的積累，快速建立很多小的成功，幫助團隊建立信心，從數據中挖出黃金。

● 了解更多關於LnData如何協助企業發揮數據價值：https://www.lndata.com
● 深入了解CDP顧客數據平台：https://www.lndata.com/CDP
● 了解企業如何更有效率地進行碳盤查並落實永續轉型：https://www.lndata.com/LnCarbon